Selalu pastikan apakah Anda sudah menggunakan aplikasi Grab versi terbaru untuk stabilitas yang lebih maksimal.

• Saya tidak bisa login
• Gagal menyambungkan ke server
• Map dan pilihan transportasi hilang, atau muncul layar "In Transit" / "Dalam Perjalanan"
• Akun saya dibekukan (suspended)

Gagal menyambungkan ke server

Ketika koneksi internet di smartphone sedang tidak stabil, ada kalanya aplikasi Grab Anda akan sulit terbuka dan membuat beberapa menu (termasuk map) di dalamnya terlihat tidak sempurna.

Apabila Anda mengalami masalah ini, silakan lakukan langkah-langkah berikut terlebih dahulu:

1. Periksa Konektivitas
   
   Buka browser internet Anda, ketik www.google.com dan tekan Go. Jika halaman gagal dimuat, Anda mungkin memiliki masalah dengan koneksi internet. Periksa penyedia layanan internet Anda untuk memulihkan konektivitas sebelum mencoba kembali.
   
   
2. Periksa Pembaruan Aplikasi
   
   Android
   
   Masuk ke menu Pengaturan, kemudian cari "Pembaharuan Perangkat" lalu tekan "Perbarui Manual". Hal ini akan mencari versi aplikasi terbaru yang tersedia, dan juga memperbarui sistem operasi Android Anda. Buka Google Play dan pilih Aplikasi & Permainan Saya. Jika pembaruan aplikasi Grab tersedia, tekan "Perbarui".
   
   iOS
   
   Masuk ke Pengaturan, cari "Umum" lalu tekan "Pembaruan Perangkat Lunak". Perbarui iOS Anda sesuai kebutuhan. Buka App Store dan tekan "Updates". Jika pembaruan Grab tersedia, tekan "Update".
   
   
3. Buka Ulang Aplikasi
   
   Android
   
   Tekan tombol Aplikasi yang terakhir dibuka (Recent Apps) di sebelah tombol Beranda, temukan Grab dan geser ke samping untuk menutup aplikasi. Setelah itu bukan kembali aplikasi Grab Anda.
   
   iOS
   
   Tekan tombol Utama dua kali dan temukan Grab, lalu geser ke atas untuk menutup aplikasi. Setelah itu buka kembali aplikasi Grab Anda.
   
   
4. Restart Smartphone
   
   Tekan dan tahan tombol daya untuk mematikan smartphone. Tekan tombol daya setelah satu menit untuk menghidupkan ponsel Anda. Setelah itu bukan kembali aplikasi Grab.
   
   
5. Install Ulang Aplikasi
   
   Android
   
   Buka Play Store, cari aplikasi Grab, pilih "Uninstall" dan tunggu sampai selesai. Setelah selesai, tekan "Install" lalu buka kembali aplikasi Grab Anda.
   
   iOS
   
   Tekan dan tahan ikon Grab sampai muncul tanda "X" di pojok kiri atas ikon untuk menghapus aplikasi. Kemudian buka App store, cari aplikasi Grab kemudian Install. Setelah itu bukan kembali aplikasi Grab Anda.
   
   

Kembali ke atas

Muncul layar In Transit / Dalam Perjalanan

Jika Anda kesulitan membuat pesanan setelah aplikasi terbuka, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi Grab
2. Keluar (Log Out) dan tutup aplikasi Grab
3. Matikan dan hidupkan koneksi internet/paket data
4. Matikan dan hidupkan koneksi GPS
5. Masuk ke Pengaturan (Setting) di smartphone Anda
6. Cari menu App / Applications / Pengaturan Aplikasi
7. Pilih aplikasi Grab
8. Tekan tombol "Hapus Cache"
9. Tekan juga tombol "Hapus Data"
10. Buka aplikasi Grab dan Masuk (Log In) kembali, tunggu sampai GPS mendeteksi lokasi Anda
    
    

Kembali ke atas

Grab selalu berusaha memperbaiki berbagai fitur dan kekurangan demi memberi Anda pengalaman berkendara terbaik, mulai dari pemesanan hingga mengakhiri perjalanan.

Sampaikan pada kami jika Anda masih menemukan masalah dalam aplikasi Grab setelah mengikuti langkah-langkah di atas.

Artikel terkait:

Aplikasi sudah terbuka tapi saya tidak bisa masuk (login) ke dalam akun Grab.